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Q,通院はどんな通院でも保険金が支払われますか？
ペットがケガや病気で通院治療された場合に保険金をお支払いしますが
ケガの場合は１日以上・病気の場合は２日以上の通院治療に対して保険金を
お支払いします。
ただ、完治したことを1回として保険金をお支払いしますので
完治していない状態で通院をやめてしまった場合には保険金が支払われません。
また、通院治療中に完治せずに亡くなられた場合には完治したものとして
保険金をお支払いします。
予防接種をしなかったために罹った病気・先天性疾患・天災による身体障害などについては《保険金のお支払い対象にならないもの (抜粋)》をご覧下さい
Q,通院は何度でも保険金が支払われますか？
年間２回まで支払われます。
・デラックスプランは1治療につき15,000円まで
・スタンダードプランは1治療につき10,000円まで
上記の保険金限度額以内であれば、負担された治療費の合計額を上限として、保険金をお支払いします。
Q,保険金は定額で支払われますか？
「保険金のお支払い限度額」以内であれば、治療のために負担された治療費の合計額を上限として保険金を お支払いします。
また、負担された治療費が「保険金のお支払い限度額」を超える場合は、「保険金の お支払い限度額」を保険金としてお支払いします。
Q,入院はどんな入院でも保険金が支払われますか？
ペットがケガや病気のために、動物病院などに入院された場合に保険金をお支払いしますが
ケガの場合は1泊2日以上連続・病気の場合は2泊3日以上連続の入院に対して初日（１日目）から入院日数分の入院保険金をお支払いします。
ただ、連続入院でなかったために保険金が支払われなかった場合には、その入院日数は通院日数とみなします。
予防接種をしなかったために罹った病気・先天性疾患・天災による身体障害などについては《保険金のお支払い対象にならないもの》をご覧下さい
Q,入院は何日間でも補償されますか？
同じケガ・病気での入院の場合は１５日間が限度です。
なお、再入院の場合には前後の入院日数を合算して１５日間が限度です。
保険期間中の入院日数の限度は３０日間となります。
Q,保険金は定額で支払われますか？
「保険金のお支払い限度額」以内であれば、治療のために負担された治療費の合計額を上限として保険金を お支払いします。
また、負担された治療費が「保険金のお支払い限度額」を超える場合は、「保険金の お支払い限度額」を保険金としてお支払いします。
Q,手術はどんな手術でも保険金が支払われますか？
ペットがケガや病気のために、動物病院などで手術を受けた場合に保険金をお支払いします。
詳しくは《手術の種類と手術保険金額》をご覧下さい。
予防接種をしなかったために罹った病気・先天性疾患・天災による身体障害などについては《保険金のお支払い対象にならないもの》をご覧下さい
Q,手術保険金は何度でも支払われますか？
手術の回数に制限はありません。
Q,良性腫瘍の手術も保険金は支払われますか？
支払われます。ご安心下さい。
Q,ガンと診断されたら保険金が支払われるのですか？
ペットがガンと診断され、その治療のために手術を受けたときにガン保険金をお支払いします。
Q,ガンが再発した場合には何度でもガン保険金が支払われるのですか？
同一保険期間のうち１回を限度とします。ガン保険金をお支払いした保険が終了し、継続契約時に再度ガンによる手術をされた場合はその継続契約の期間にも１回だけ保険金が
支払われます。
但し、ガンが発見されても獣医師の判断により手術を行わない場合については保険会社が承認した場合に限りガン保険金をお支払いします。この場合のガン保険金については初年度契約、継続契約を通して１回だけになります。また、この場合には通院保険金は支払われません。
Q,ガンで手術をしたときには、ガン保険金も手術保険金も両方支払われますか？
ガン保険金と手術保険金の重複の支払いはできません。
Q,葬儀費用とは実際に葬儀をしなくても支払われますか？
ケガや病気により日本国内で死亡し、日本国内で葬儀を行った場合に保険金をお支払いします。
Q,どのような種類の犬・猫でも加入できますか？
ミックス犬（雑種）の場合でも成犬時の体重によりペットの種類をご判断いただきご加入いただけます。また、盲導犬や聴導犬などの介護犬もご加入いただけます。
但し、ペットショップ・ブリーダー等、売買を目的としたペット・警察犬などの職業犬・闘犬などの興行を目的とするペットはご加入いただけません。
新規でご加入される場合には、デラックスプランは５歳、スタンダードプランは７歳まで所定の告知書のみで簡単にご加入いただけます。
その年齢を超えていても小型犬・中型犬は１３歳まで、大型犬は８歳まで、特大犬は７歳まで、猫は１０歳までご加入いただけますが、その場合には告知書に加えて獣医師による健康診断書（保険会社所定の用紙）も必要になります。
但し、ご加入時から遡って１ヵ月以内に総合的な健康診断を受診されている場合には、このコピーでも可能です。
Q,犬・猫以外のペットも加入できますか？
ご加入いただけません。
Q,ペットが生まれたらすぐに加入できますか？
生後１２０日目からご加入いただけます。
Q,過去に病歴などがあっても、現在健康上問題がなければ加入できますか？
特発性てんかん・先天性心疾患・悪性腫瘍（ガン）・猫エイズと診断されたことがある場合、その治療を受けたことがある場合にはご加入いただけません。その他告知内容や健康診断の結果によりお引受けに条件が付くことがございます。
Q,加入する際に必要な書類はありますか？
以下の書類が必要となります。
１．申込書
２．告知書
３．全体写真＊１
４．健康診断書（一定の年齢を超えた場合）＊２
＊１：裏面にペットのお名前をご記入下さい
＊１：ペット１頭または１匹につき１枚必要です。
＊２：詳しくはQ,何歳の犬・猫でも加入できますか？をご覧下さい。
Q,年齢が分からない場合はどうしたらいいですか？
獣医師は犬歯をみることでおおよその年齢がわかるということです。
動物病院のカルテや予防接種などの際にご確認下さい。
この場合の生年月日は｢○○年○○月｣まで分かればけっこうです。
｢○○日｣についてはその月の最終日を誕生日とさせていただきます。
Q,生後１２０日以降にしかペット保険に加入できないとのことですが、申込だけ先にすることはできますか？
生後９０日以降１２０日目までの期間なら予め申込手続きのみしていただくことができます。
但し、保険の始まる日は１２０日以降となります。
Q,１２０日未満の仔犬・仔猫は保険には入れないですか？
現在のところご加入いただけません。
今後ご加入いただける時期がきましたらご連絡させていただきますので、資料請求お申込の画面のご質問欄にそのようにご記入いただき送信してください。
コチラからどうぞ
Q,加入後すぐに補償が開始されますか？
初年度契約の場合に限り、保険金をお支払いできない期間があります。
①ケガの場合・・・・・・・・・・保険期間の初日から１５日以内のケガ
②病気（ガン以外）の場合・・・・保険期間の初日から３０日以内の病気
③ガンの場合・・・・・・・・・・保険期間の初日から９０日以内に発症したガン
Q,どこの病院で治療しても保険金は支払われますか？
全国すべての動物病院での治療が対象となります。ご安心下さい。
Q,なぜ健康診断を受けていたり、不妊・去勢手術を受けていたりしていると保険金が多く支払われるのですか？
毎年健康診断をしていると病気などの早期発見につながります。
また、不妊・去勢手術をしているとガンになりにくいといわれています。
犬や猫は人間に比べて寿命が短い分一旦病気になってしまうとその進行も人間に比べて早いと
考えられています。そのため、早期治療ができるようにあるいはガンのような重い病気にかかりにくいように普段からペットの健康に気をつけて
いただきたいと、取り入れた制度とご理解下さい。
Q,乳歯遺残手術や停留睾丸手術は普段から健康診断をしていてもしていなくても支払われる保険金が同じなのはどうしてですか？
乳歯遺残や停留睾丸は先天性によることが多いといわれています。
ペット保険では先天性疾患によって生じた身体障害に対する治療は本来保険金をお支払いできなくなっています。ただ上記については全てのペットが先天性というわけではないようです。つまり上記の手術に
ついては保険会社としてお客様に先天性の有無に関わらず補償内容を広げるように努力した結果とお考え下さい。
Q,初回の保険料から口座振替にしたいのですが、補償はいつから始まりますか？
毎月１５日までにお申し込みいただいた必要書類一式が１９日までに保険会社に到着しているものについては翌月１日から補償が始まります。
お申込書類に記入漏れや不足書類などがありお申込書類一式の保険会社への到着日が１９日をこえてしまうと補償開始日が翌々月の１日になります。
待機期間も同じ日からの計算になります。
＊待機期間については 「保険金の支払いについて」 Q,加入後すぐに補償が開始されますか？ の項目をご覧下さい
Q,クレジットカードでの支払いはできないのですか？
現在のところご利用いただけません。
対応できるようになり次第ご連絡させていただきますので、資料請求お申込の画面のご質問欄にそのようにご記入いただき送信してください。コチラからどうぞ。
Q,何歳になるまで補償が続くのですか？
新規で５歳までにご加入された場合には一生涯補償を継続できます。
６歳以上でご加入された場合には１３歳まで補償を継続できます。
Q,保険期間は１年ということですが、２年目以降の保険手続きはどうしたらいいですか？
１年の保険期間が終了する２ヶ月前までに継続契約の内容をお知らせします。
継続の中止を希望する場合には保険期間の終了する１ヶ月前までにお知らせ下さい。
継続中止のお申し出がない場合にはお知らせした内容で自動的にその後１年間保険が継続されます。（ペット保険保険契約の継続に関する特約）
Q,保険金の請求はどのようにしたらいいですか？
直接保険会社（ペット＆ファミリー）にご連絡下さい。
ＴＥＬ ０３－５８４４－１１２１
ＦＡＸ ０３－５８４４－１１２３
Q,保険金を請求するのに必要な書類は何が必要ですか？
以下の書類が必要となります。
１．保険証券
２．獣医師の診断書（保険会社所定の用紙）
３．明細書（計算書）または治療費の明細付領収書
４．保険金請求書兼同意書＊
４．その他、保険会社が必要とする書類
５．葬儀費用の明細付領収書（葬儀費用を請求される場合）
＊保険金請求書兼同意書(保険会社所定の用紙)はご加入後、保険証券と一緒にあらかじめ送付します。
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